Os produtos de limpeza estão acompanhando a mais recente tecnologia digital ou estão resistindo a alterações de alta tecnologia em seus métodos de trabalho? E que incentivos as empresas estão oferecendo aos seus produtos de limpeza para adoçar a “pílula inteligente”?

Está se tornando uma tendência crescente para as empresas de limpeza introduzirem “soluções inteligentes” no local de trabalho para aumentar a eficiência e aumentar a produtividade.

Essas soluções abrangem tudo, desde sistemas digitais a máquinas automatizadas, ferramentas de realidade virtual e tecnologia de sensores. Mas nenhum deles é útil se os próprios limpadores não estiverem dispostos a adotá-los. Portanto, os fornecedores precisam fazer todos os esforços para garantir que seus sistemas sejam amigáveis ​​e intuitivos.

Mas como eles fazem isso e quão receptivos são os produtos de limpeza a quaisquer mudanças “inteligentes” em suas práticas de trabalho?

Não muito – pelo menos a princípio, diz Jean-Patrick Judson, gerente de contas da Anabas. “Os usuários geralmente não conseguem ver os benefícios das soluções inteligentes”, disse ele. “A chave para fazer com que eles comprem essas mudanças é fornecer evidências tangíveis de como essas tecnologias melhorarão sua experiência”. A Anabas, especialista em serviços de FM, introduziu uma série de soluções inteligentes, incluindo sistemas de entrada para suportar a folha de pagamento.

“Descobrimos que, uma vez que os usuários vêem os benefícios reais, eles adotam a mudança”, disse Judson. “Por exemplo, fomos capazes de mostrar como nosso sistema de entrada reduz erros e garante que a equipe seja paga pelas horas exatas em que trabalha”.

A reação geral dos produtos de limpeza foi mais positiva do que negativa, diz ele. “Os funcionários estão impressionados ao ver que estamos investindo em tecnologia que melhora sua vida profissional – e eles têm orgulho de usar soluções de ponta que os ajudam a fazer um ótimo trabalho para nossos clientes”, disse ele.

Segundo Judson, é extremamente importante que qualquer solução inteligente seja altamente intuitiva e fácil de usar. “Na Anabas, temos uma abordagem muito prática”, disse ele. “Mostramos às nossas equipes como as novas tecnologias funcionam e demonstramos como elas podem facilitar a vida dos usuários. E apoiamos isso compartilhando dados que suportam os benefícios que mencionamos. ”

As mais recentes soluções tecnológicas da IPC também foram geralmente bem recebidas pelos produtos de limpeza, de acordo com a gerente de comunicações Gabriella Bianco. “Eles consideram nosso GPS TelematicS particularmente útil porque geolocalizam a frota e registram os parâmetros de cada máquina para otimizar o desempenho e agendar o tempo de serviço”, disse ela. O GPS Telematics envia dados de cada tinturaria para um smartphone, tablet ou computador especificado.

A Bianco não se surpreendeu com a reação positiva dos produtos de limpeza à tecnologia mais recente da empresa. “Os produtos de limpeza de hoje estão se tornando cada vez mais conscientes da necessidade de gerenciar e controlar suas máquinas, a fim de melhorar o desempenho e reduzir os custos operacionais”, disse ela. “Eles também entendem a diferença que as novas tecnologias podem fazer em suas atividades diárias”.

Precisa de explicação

Os adotantes relutantes precisam dos benefícios da tecnologia explicada a eles, diz Bianco. “O custo de uma máquina de alta tecnologia sempre se transforma em uma economia substancial no médio prazo”, disse ela.

A Essity oferece duas soluções inteligentes para seus clientes – planos de limpeza digital da Tork e Tork EasyCube. O Tork Digital Cleaning Plans usa software para ajudar os limpadores e gerentes a acompanhar as tarefas de limpeza, enquanto o Tork EasyCube conecta edifícios com sensores para permitir que os limpadores monitorem remotamente as necessidades de limpeza e reposição.

Os usuários finais geralmente têm sido mais positivos em relação a ambos os sistemas do que a empresa esperava, de acordo com o diretor de comunicações Reneé Remijnse. “A adoção de tecnologia às vezes pode ser desafiadora”, ela admite. “Mas quando os usuários veem o impacto que nossas soluções digitais podem ter em sua vida cotidiana, eles são agradavelmente surpreendidos e muitas vezes se tornam embaixadores fortes de nosso produto”.

De acordo com Remijnse, os dados dos sistemas inteligentes da Tork em tempo real ajudam a capacitar os produtos de limpeza e a dar uma ideia mais clara do que é necessário. “Eles adotam essa maneira de trabalhar porque a limpeza baseada nas necessidades lhes dá mais controle sobre o trabalho”, disse ela.

Diz-se que ambos os sistemas de software são intuitivos e fáceis de usar. “O aplicativo gerenciador do Tork Digital Cleaning Plans inclui um centro de recursos com assistentes e guias para mostrar ao usuário como configurar seus planos”, disse ela. “E a aplicação dos produtos de limpeza é muito visual e não exige muito texto, com ícones e uma lista de verificação simples para designar cada tarefa de limpeza.

“De fato, muitos dos recursos do software imitam como as pessoas usam dispositivos inteligentes em suas vidas cotidianas para criar uma experiência mais integrada e uma curva de aprendizado mais fácil”. A empresa possui uma equipe de especialistas em sucesso de clientes que ajudam no treinamento de gerentes e funcionários.

A aceitação da tecnologia pelo usuário final é fundamental, diz Remijnse. “Esta é a nossa principal razão para projetar software intuitivo e fácil de aprender”, disse ela. “Não oferecemos incentivos ou incentivos para usar os sistemas, mas mostramos pontos de prova da vida real para ilustrar a eficiência e o custo-benefício da limpeza orientada a dados. E os depoimentos e o entusiasmo de nossos primeiros adotantes incentivaram novos usuários e os fizeram ver que uma maneira mais digitalizada de trabalhar pode ser um investimento valioso a longo prazo. ”

Distribuidor de material de limpeza A Jangro também introduziu uma plataforma de realidade virtual para facilitar o treinamento. Isso permite que os produtos de limpeza “vejam” corredores virtuais, cozinhas, banheiros e outros ambientes em potencial e determinem como limpá-los e quais produtos usar.

O feedback sobre os dois sistemas foi positivo, afirma a CEO da empresa, Joanne Gilliard. “A tecnologia inovadora se tornou a norma e qualquer novo aplicativo, plataforma ou equipamento que realmente ajude a equipe a trabalhar com mais eficiência ou que facilite uma tarefa complicada é bem recebido.

“As pessoas adoram o fato de que essas tecnologias otimizam todas as informações e recursos digitais relevantes, permitindo que eles avaliem rapidamente quais produtos eles precisam e, ao mesmo tempo, obtenham instruções claras sobre como limpar essa área específica”.

De acordo com o chefe do IntelliClean Kaspar Adank, não é incomum que os produtos de limpeza resistam inicialmente a qualquer mudança em suas práticas de trabalho. “No entanto, se você considerar a introdução dessas soluções como um processo de gerenciamento de mudanças e incorporar algum nível de treinamento, as pessoas tendem a aceitar e usar as soluções muito rapidamente”, disse ele. Segundo Adank, é importante seguir as regras do “design thinking”. “Isso envolve a construção de um pequeno protótipo e, em seguida, a busca de feedback dos usuários, sombreando-os e ajustando o protótipo às suas práticas”, disse ele.

O IntelliClean substitui as rotas de limpeza padrão e usa os dados coletados para criar um plano de rota dinâmico. Isso é exibido em um tablet onde a equipe de limpeza pode vê-lo.

Adank teve uma experiência semelhante a outros comentaristas – que as reações dos produtos de limpeza a soluções inteligentes geralmente têm sido mais positivas do que negativas. “Eles empregam tecnologia em suas vidas diárias, o que significa que o uso de um tablet ou smartphone não é novidade para eles”, disse ele. “De fato, muitas vezes há mais resistência dos líderes de equipe do que dos produtos de limpeza”.

Os funcionários locais tendem a apreciar os benefícios do IntelliClean, diz ele. “Isso lhes fornece alguma proteção, porque todas as tarefas são registradas – e essa transparência pode ser usada no caso de qualquer reclamação”, disse ele.

Treinamento e bons argumentos são tudo o que é necessário para persuadir os faxineiros a adotar novas tecnologias, afirma Adank. “A aceitação dos usuários finais é fundamental, porque nenhuma solução funcionará se não for usada
adequadamente no final mais preciso – não importa quanta inteligência haja em segundo plano”, disse ele.

De acordo com o diretor de produtos digitais da Kärcher, Dr. Friedrich Volker, os produtos de limpeza mais antigos às vezes são mais relutantes do que os mais novos em usar sistemas que envolvem aplicativos e smartphones. “Portanto, é crucial abordar quaisquer preocupações em potencial durante o desenvolvimento do produto e o treinamento”, diz ele. “Se os produtos de limpeza enxergam o valor em termos de conveniência, economia de tempo e redução de tarefas desconfortáveis, eles geralmente aceitam novas soluções digitais.”

As preocupações dos tomadores de decisão sobre a adoção pelo usuário final geralmente superam a reação negativa real por parte dos produtos de limpeza na experiência de Volker. “Por exemplo, os gerentes esperavam que os visitantes do banheiro evitassem usar os botões de feedback fornecidos devido ao receio de que eles possam ser vistos como anti-higiênicos”, disse ele. “No entanto, montamos um estudo e descobrimos que milhares de pessoas realmente pressionaram os botões em apenas alguns banheiros.”

A Kärcher comprou recentemente o SoniQ Services, uma startup de software que oferece sistemas móveis como rastreamento de tempo, registro de desempenho, inspeções, instruções de limpeza e mensagens. Seu CEO, Philipp Andernach, diz que as reações geralmente positivas dos produtos de limpeza não surpreendem a empresa.

“Isso ocorre porque nosso produto corresponde aos dispositivos móveis e aplicativos que os funcionários usam em particular”, diz ele. “Mas, apesar de acharmos que as reações dos usuários são muito positivas em relação aos aplicativos, há muito medo no setor em geral – não muito sobre a própria tecnologia, mas mais sobre o fato de que ela pode ser mal utilizada pelos empregadores . ”

Segundo Andernach, os aplicativos da empresa são intuitivos e não requerem treinamento formal. “Como outros aplicativos, eles são projetados para ‘aprender fazendo'”, disse ele.

Ele acrescenta que o software da empresa tem a vantagem de permitir que os produtos de limpeza se concentrem na tarefa em questão sem realmente alterar seus processos existentes. “Os benefícios para o funcionário incluem controle de tempo, documentação e um processo totalmente consistente que ajuda a fornecer um pagamento justo, além de conformidade, ética no trabalho e felicidade dos funcionários”, disse ele.

“No entanto, nunca há uma taxa de adoção de 100% e alguns funcionários não estão dispostos a trabalhar com o sistema”.

Incentivos ao uso da tecnologia podem ser úteis em alguns casos, diz Andernach. “No entanto, quaisquer vantagens e incentivos devem estar intimamente ligados ao produto”, acrescenta ele. “A gamificação pode ajudar enormemente.
“Porque é crucial que o usuário final compre. Se seus funcionários se recusarem a aceitar e adotar o produto, será um fracasso”.

FONTE: http://www.europeancleaningjournal.com/magazine/articles/latest-news/software-and-mobile-solutions-are-cleaners-getting-smarter